Reeds geopende, geregistreerde of geïnstalleerde producten kunnen niet meer worden geannuleerd. Alle producten dienen in de orginele verpakkingen en zonder schade te worden verstuurd. Indien u uw bestelling wilt retourneren volg dan onderstaande procedure:
1. Melden bij klantenservice
In het geval dat u uw bestelling wilt retourneren, dient u hiervan altijd melding te maken bij onze klantenservice. In eerste instantie telefonisch, gevolgd door een bevestiging per post, fax of e-mail.
2. Retour sturen product
In overleg met onze medewerker ontvangt u de instructies voor het terugsturen van uw product. De retourzending dient binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourinstructies in ons bezit te zijn, waarna wij uw retour binnen 48 uur zullen behandelen. U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw retour.
Retourzendingen die niet binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourinstructies door ons zijn ontvangen, zullen niet worden gecrediteerd. Retourzendingen die niet zijn aangemeld bij de klantenservice, zullen niet in behandeling worden genomen.
Kosten retourneren
Retour gestuurde producten dienen altijd voldoende gefrankeerd naar CAD Accent te worden verzonden. De kosten voor het retourneren van producten komen voor rekening van de afzender. Als er een credit moet worden gemaakt dan zullen de door CAD Accent gemaakte kosten (order- en verzendkosten) worden doorberekend in de credit nota.
Verpakking
Retour gestuurde producten die binnen de garantie vallen dienen in de originele verpakking te zitten en onbeschadigd en ongebruikt te zijn.
Verder dienen deze zorgvuldig en stevig te zijn verpakt om eventuele transportschade te vermijden.
